為全面提升客運服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，讓廣大人民群眾感受到更加舒適優(yōu)質(zhì)的出行體驗，按照山東國投公司“治理體系建設(shè)年”工作要求，近日 ，山東交運集團(tuán)部署各客運場站聚焦旅客運輸一線，全面開展服務(wù)技能專項培訓(xùn)活動。

5月22日，山東交運濟(jì)南長途汽車東站率先啟動“服務(wù)品質(zhì)躍升工程”，通過邀請服務(wù)培訓(xùn)師開展理論培訓(xùn)、座談交流、實踐指導(dǎo)、場景演繹等互動式培訓(xùn)活動，從嚴(yán)從細(xì)提升車站各一線崗位員工服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)水平。為確保培訓(xùn)成效，充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，集團(tuán)資深禮儀講師來到汽車東站，針對服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)流程、旅客需求響應(yīng)、應(yīng)急處理等多個方面進(jìn)行了系統(tǒng)化、實戰(zhàn)化的教學(xué)，使站務(wù)人員能夠更加專業(yè)、快速、準(zhǔn)確地處理旅客咨詢反饋、候車服務(wù)、突發(fā)事件處置等服務(wù)場景相關(guān)問題。培訓(xùn)有效促進(jìn)了車站員工職業(yè)形象與服務(wù)意識的雙重提升，切實助力集團(tuán)客運服務(wù)品質(zhì)、企業(yè)品牌的提質(zhì)發(fā)展。

下一步，交運集團(tuán)將持續(xù)開展各產(chǎn)業(yè)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量行動，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高管理水平，確保服務(wù)流程更加順暢、高效，積極推出更多安全、便捷、個性化的服務(wù)舉措，更好地滿足旅客出行需求。