清明節(jié)小長假即將來臨，為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，打造更具溫度與人文關(guān)懷的客運(yùn)出行服務(wù)，近日，山東交運(yùn)濟(jì)南長途汽車總站組織基層服務(wù)部門業(yè)務(wù)骨干及熱點(diǎn)線路經(jīng)營業(yè)戶，開展“投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化”專題培訓(xùn)，賦能一線團(tuán)隊(duì)精細(xì)化服務(wù)能力，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

本次培訓(xùn)重點(diǎn)聚焦服務(wù)流程優(yōu)化與旅客體驗(yàn)提升，采用理論與實(shí)踐深度融合的教學(xué)模式。在理論講解環(huán)節(jié)，通過深入剖析解讀投訴處理的基本原則、標(biāo)準(zhǔn)化流程以及高效溝通技巧等核心知識(shí)，為員工搭建起系統(tǒng)、全面的知識(shí)體系，讓大家對(duì)投訴處理工作有了更為清晰的認(rèn)知。培訓(xùn)通過模擬真實(shí)投訴場景，讓員工身臨其境，在復(fù)雜多樣的服務(wù)場景中學(xué)會(huì)如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗园矒崧每颓榫w、遵循規(guī)范流程解決問題。汽車總站還將通過加強(qiáng)“服務(wù)模范崗”“黨員示范崗”先鋒引領(lǐng)作用、定期開展?jié)M意度回訪等舉措，持續(xù)鞏固培訓(xùn)成果。

服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。交運(yùn)集團(tuán)將持續(xù)深化“以旅客為中心”的服務(wù)理念，通過專業(yè)化培訓(xùn)與創(chuàng)新化管理，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋廣大旅客，為百姓打造更加安全、便捷、溫暖的出行體驗(yàn)。