對標(biāo)先進(jìn)   創(chuàng)新做法

提升服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)化管理

2013年5月底，兔兔快運結(jié)合集團(tuán)公司對標(biāo)管理提升工作要求，組成質(zhì)量體系認(rèn)證小組前往汽車總站，對“首問負(fù)責(zé)制”、“客不二訴”等服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)化管理工作進(jìn)行對標(biāo)學(xué)習(xí)，并就服務(wù)質(zhì)量的提升以及不合格服務(wù)的預(yù)防進(jìn)行了深入探討交流。

學(xué)習(xí)結(jié)束后，兔兔快運結(jié)合本公司實際情況，按照管理提升工程及質(zhì)量體系認(rèn)證的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定了相應(yīng)的管理辦法及服務(wù)質(zhì)量提升措施。結(jié)合本公司客戶群體屬性，樹立了“積極聽取客戶意見，全面完善服務(wù)質(zhì)量”的提升理念，開展了意見征詢、服務(wù)調(diào)查等調(diào)研工作，確定了不合格服務(wù)的流程化管理模式，制定了一系列可操作、可落實、促改進(jìn)的制度規(guī)范，以此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升，達(dá)到客戶滿意。

（馬宗伶）